İyi KPI seti, ekibi yalnızca daha fazla arama yapmaya değil, daha iyi sonuç üretmeye yönlendirir. Bu nedenle hacim ve sonuç metrikleri birlikte okunmalıdır.
Temel sonuç metrikleri
- Tahsilat başarı oranı
- Ortalama tahsilat süresi
- Gecikmiş alacak oranı
- Ödeme sözü tutma oranı
Operasyon metrikleri
- Görüşmeden tahsilata dönüşüm
- Zamanında tamamlanan görev oranı
- Kanal bazında yanıt oranı
- Hesap başına temas sayısı
Bağlamı kaybetmeyin
Yüksek riskli portföyle çalışan bir operatörü yalnızca tahsil edilen toplam üzerinden değerlendirmek yanıltıcıdır. Portföy zorluğu, sorumluluk alanı ve müşteri segmenti sıralamaya dahil edilmelidir.
✓
← Tüm kaynaklara dön
Okumayı tamamladınız. Tahsilat operasyonunuza uygulanabilir diğer fikirleri kaynak merkezinde bulabilirsiniz.